FAQ - Infos 4U

Wir haben hier für dich alle wichtigen Infos hinterlegt. Unsere FAQs sind gegliedert in Bestellung und Versand sowie Personalisierung. Falls etwas nicht dabei sein sollte, kannst du uns sehr gerne eine Nachricht zukommen lassen oder unser Kontaktformular nutzen. Findest du deine Antwort, dann lass dich in unserem Shop von den niedlichen Explosionsboxen inspirieren.

ZUM SHOP

Du hast Fragen? Wir haben die Antworten.

Wichtiges auf einen Blick

FAQ - Versand + Bestellung

Mit welchem Dienstleister werden meine Artikel versendet?

Wir versenden deine Artikel ausschließlich mit der Deutschen Post | DHL.

Ab welchem Alter kann ich bestellen?

Bei uns kannst du im Shop bestellen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist.

Wie lange dauert meine Bestellung?

In der Regel dauert deine Bestellung durchschnittlich 8 Tage. Mehr zur Bearbeitungszeit erfährst du hier…

Wie funktioniert der Bestellvorgang?

Auf unserer Seite Bestellvorgang findest du eine ausführliche Beschreibung.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Deine Bestellung kannst du bei uns nur über unseren Shop aufgeben. Eine telefonische Bestellung ist daher nicht möglich. Solltest du aber Fragen zu einer Box, dem Bestellvorgang, Personalisierung oder einem Bestellvorgang haben, erreichst du unser jederzeit per E-Mail – hallo(at)explosionsbox-baby.de – oder über unser Kontaktformular.

Bestehen Einschränkungen beim Paketversand?

Unsere Lieferdienste Deutsche Post | DHL sind stets bemüht einen reibungslosten Ablauf zu gewährleisten. Jedoch kann es gelegentlich zu geringen Verzögerungen bei der Lieferung kommen.

Wir versenden unsere Produkte mit der Versandmethode – Päckchen. Bei dieser Versandart gibt es leider keine Sendungsverfolgung. Jedoch gibt es in der Regel eine Sendungsnummer, mit der das Päckchen online verfolgt werden kann.

Beim Paketversand kann die Bestellung per Tracking verfolgt werden. Somit bist du immer informiert, wo sich dein Paket befindet und wann die Zustellung erfolgt.

Kann ich meine Bestellung an einen Paketshop liefern lassen?

Die Lieferung an einen Paketshop mit der Versandmethode Päckchen ist nur eingeschränkt möglich.

Versenden wir deine Artikel als Paket hast du die Möglichkeit des Live-Trackings.

Anhand des Tracking – Codes kannst du bei unserem Versanddienstleister sowohl einen Ablageort als auch einen Paketshop wählen.

Bitte beachte: Falls der gewählte Paketshop bei der Abholung geschlossen sein sollte, musst du bis zur Wiedereröffnung des Shops warten.

Gibt es Musterboxen?

Unsere Boxen werden individuell und in Handarbeit erstellt. Aufgrund dass die Erstellung einer Box sehr zeitintensiv ist, bieten wir keine Musterboxen an.

Mein Paket ging wieder zurück. Wie geht es weiter?

Natürlich senden wir dein Päckchen/Paket erneut an dich. Und das ohne Versandkosten. Du erhältst dann von uns noch einmal eine Versandbestätigung.

Mein Paket / Ware ist beschädigt. Wie reklamiere ich?

Ist die Ware beschädigt dann kontaktiere uns sofort. Mach einfach per Handy ein Foto von den defekten Artikeln und sende uns das erstellte Bild per E-Mail an hallo[at]explosionsbox-baby.de. Wir werden dann umgehend die defekten Artikel ersetzen.

Du kannst aber auch unser Kontaktformular verwenden.

Die Artikel sind zu viel / zu wenig oder falsch. Was mache ich jetzt?

Dir fehlen Artikel oder der falsche Artikel wurde geliefert? Dann kontaktiere bzw. reklamiere unter hallo[at]explosionsbox-baby.de die fehlenden bzw. falschen Artikel. Wir senden dir so schnell wie möglich, die fehlenden oder den richtigen Artikel versandkostenfrei nach.

Hast du zu viel erhalten? Diese Box kannst du einfach behalten und musst sie nicht zurücksenden.

Du kannst dich gerne bezüglich der fehlenden / falschen Artikel über unser Kontaktformular an uns wenden.

FAQ - Personalisieren

Wie funktioniert die Personalisierung?

Einen ausführlichen Leitfaden für die Personalisierung bzw. Gestaltung deiner Babybox findest du auf unserer Seite Personalisieren.

Die Personalisierung bezieht sich auf die Eingabe deiner Babydaten und einen eigenen optionalen Kurztext.

Folgende Angaben der Personalisierung können ausgewählt werden:

Babyname (Pflichtfeld)
Geburtsdatum (optionales Feld)
Größe in cm (optionales Feld)
Gewicht in g (optionales Feld)
Uhrzeit in hh.mm (optionales Feld)
Eigener Kurztext (optionales Feld – maximal 25 Zeichen)

Gibt es eine Beschreibung für die Personalisierung?

Einen ausführlichen Leitfaden für die Personalisierung bzw. Gestaltung deiner Babybox findest du auf unserer Seite Personalisieren.

Gibt es Hilfe bei der Gestaltung?

Selbstverständlich helfen wir dir bei der Gestaltung. Du kannst uns auch deine Wünsche bzw. deine Angaben per E-Mail an hallo(at)explosionsbox-baby.de übermitteln oder unser Kontaktformular nutzen.

Ich habe Angaben vergessen?

Das ist kein Problem. Du kannst uns auch deine vergessenen Angaben per E-Mail an hallo(at)explosionsbox-baby.de übermitteln oder unser Kontaktformular nutzen.

Ich habe mich vertippt oder eine Angabe ist falsch?

Sehr gerne kannst uns diese Angaben per E-Mail an hallo(at)explosionsbox-baby.de noch nachreichen sowie korrigieren oder unser Kontaktformular nutzen.

Kann es zu Farbunterschieden bei den Boxen kommen?

Farbliche Abweichungen (Farbunterschiede) gibt es zwischen der Darstellung auf den Endgeräten und den Originalboxen. Wir versuchen die Boxen so farbgetreu wie möglich auf der Website darzustellen und verwenden daher immer die Originalbilder.